为进一步增强物业服务中心楼宇值班员服务意识，规范服务流程、工作纪律，提高服务水平，物业服务中心于月9月5日下午在泉山校区17#楼104室举办了楼宇值班员工作培训，主管和值班员共38人参加了此次培训。
本次培训由物业服务中心副主任孟春华主讲。首先，孟主任根据楼宇服务工作特点提出几点要求，要求楼宇各岗位职工做好日常楼宇值班工作，加强突发事件应对处理能力，确保教学秩序的正常进行，为广大师生提供优质的教学及学习环境。接着，通过以下三部分对全体楼宇值班员进行培训：一是工作内容，二是工作纪律，三是服务形象。工作内容从工作职责、工作规范，台账记录等做了详细讲解并提出具体的规范要求，同时直观的对工作台账进行图片对比；服务形象分别从“仪表”、“语言”、“规范”、“行为”四个方面进行讲解，让员工切身感受到服务形象在日常工作、生活中的重要性，强化整体服务意识和团队协作意识；最后特别强调工作纪律的重要性和必要性，坚持无“NO”服务，树立“服务无小事”、“服务永无止境”等服务理念。
本次培训，使值班员在专业技能、工作内容、工作纪律等方面有了进一步的提高和认识，提高了楼宇值班员的服务意识和突发事件的处置能力，夯实了楼宇管理服务基本功，强化了团队的内部素质，为今后树立良好的物业服务形象奠定了基础。(物业服务中心 吴丹 供稿)
