第42次业务学习：如何做好用户服务

日    期：   2004年6月16日
地    点：   信息网络中心会议室
主 讲 人：   殷丽
参加人员：   管继栋，宋子强，胡学峰，谢俊，孙荣，孟凡立
主    题：   如何做好用户服务
主要内容：
    随着我校校园信息化建设的不断发展，信息网络中心已为全校教职工提供了诸如Email、视频点播、软件下载等多项服务，其中教工宿舍网更是属于运营性质的服务。每天，我们都会因为不同的服务而不断地和不同的用户接触。这些接触，成为全校教职工了解信息网络中心工作，认识信息网络中心职能的窗口和桥梁；这些接触，也使我们不可避免地增加了与用户产生摩擦的可能性。
    本次业务学习围绕如何做好用户服务这个主题，从新东方校长俞敏洪《做人做事的一点体会》中所谈到的做人做事的几点原则出发，结合网络中心目前为全校教职工所开展的各项服务，在全中心展开了深入的讨论，对更好地做好用户服务起到了很大的促进作用。

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